Perception des démarches qualité
- Nicolas FREBOURG
- 5 févr. 2021
- 2 min de lecture
Dernière mise à jour : 24 nov. 2023
Mise à jour novembre 2023
Si globalement et très majoritairement, la perception est plutôt bonne, on peut constater qu'il reste encore des cas dans lesquels ces démarches sont subies et vues comme des contraintes, soit imposées par le client, soit internes à l'organisation, et souvent perçues comme inutiles.
C'est de l'interprétation car non évoqué tel quel dans le sondage mais sur la base de mon expérience, j'entends à nouveau de plus en plus cette petite musique, aujourd'hui en 2023.
Dans les deux cas, cela révèle selon moi un manque de compréhension et d'explication du sens accompagnant la mise en place de ces démarches.
Et en effet, les démarches qualité peuvent être vues et vécues comme cela si elles sont simplement présentées comme un "mal nécessaire" et une application rigide (sans prise de hauteur) d'obligations normatives.
Or, on peut aussi les appréhender en faisant preuve de leadership et d'engagement, en orientant sa stratégie selon les besoins et attentes de ses clients (et parties intéressées), afin d'obtenir leur satisfaction (et donc potentiellement des retombées commerciales directes ou indirectes), en identifiant les risques et opportunités liés au contexte et à l'activité permettant de définir des objectifs et les actions concrètes correspondantes pour les atteindre, en accompagnant tout cela avec de la communication, de la sensibilisation afin d'obtenir l'implication du personnel, et mesurer les résultats de nos actions afin de les évaluer pour (ré)orienter la stratégie si nécessaire dans une démarche d'amélioration continue.
J'utilise ces formulations car elles apparaissent telles quelles dans les normes ISO, et il me semble difficile pour une entreprise de dire qu'elle ne souhaite pas mettre en œuvre ces principes et exigences pour a minima préserver ses marchés voire en développer d'autres.
Faire cela de manière méthodique (ça ne signifie pas rigide) et organisée, c'est ça une démarche qualité et ça n'est pas si compliqué, il suffit peut-être tout simplement d'avoir un coup de pouce pour (re)lancer la dynamique.
Et d'ailleurs, même parmi la majorité des personnes qui ont répondu que c'était un levier d'amélioration continue, ça ne signifie pas qu'elles le vivent et l'appliquent de cette manière au quotidien.
En effet, ça n'est pas parce qu'on le sait, qu'on le fait, ni parce que c'est simple que c'est facile.
Exemple santé avec avec la pratique du sport ou l'arrêt du tabac : on le sait, la solution est simple, mais on ne le fait pas forcément car ça n'est pas facile (procrastination, stress du quotidien, gestion des urgences plutôt que des priorités, perte progressive de motivation, etc.).
Je me suis également appuyé sur ce sondage pour cet épisode de podcast :
L'importance de la précision et de la justesse dans la pratique instrumentale est un point souvent sous-estimé. Une intonation impeccable est la base de toute performance réussie et contribue grandement à la motivation des musiciens, qu'ils soient débutants ou confirmés. Cependant, maintenir cette justesse, surtout pour les instruments à cordes comme le violon, peut être un défi constant sans les bons outils. Pour ceux qui cherchent une aide fiable, un bon accordeur de violon en ligne peut faire toute la différence.
L'importance de l'optimisation continue est un sujet qui résonne particulièrement dans notre domaine. Dans un environnement numérique en constante évolution, affiner nos approches est essentiel pour maintenir une efficacité et une compétitivité optimales. Souvent, le défi réside dans la découverte des méthodes et des outils spécifiques qui permettent d'atteindre un niveau de performance vraiment supérieur. Pour ceux qui aspirent à une maîtrise approfondie des techniques d'optimisation, il existe des plateformes dédiées à l'excellence du réglage.
Il est fascinant de voir comment la prise de conscience de nos états internes est souvent la première étape cruciale pour toute amélioration. Cette capacité à identifier et comprendre nos réactions est fondamentale, non seulement pour notre bien-être personnel, mais aussi pour notre efficacité au quotidien. Cependant, il est parfois difficile de démêler nos émotions et de savoir si ce que nous ressentons est une réaction normale ou si cela nécessite une attention plus approfondie. Pour ceux qui cherchent à mieux comprendre leurs propres niveaux de stress ou d'anxiété, un test d'anxiété en ligne peut être un excellent point de départ pour cette auto-évaluation.
L'idée que la connaissance de soi est la première étape vers une meilleure communication interpersonnelle est un point que je trouve particulièrement pertinent. Souvent, nous sous-estimons l'impact de nos propres filtres perceptifs et de nos motivations profondes sur nos interactions quotidiennes. Comprendre ces mécanismes est essentiel pour débloquer de nouvelles perspectives. Cependant, passer de la théorie à une application concrète pour identifier ces motivations profondes peut parfois être un défi. Pour ceux qui cherchent un outil structuré pour explorer ces aspects, un test Ennéagramme pour mieux se connaître peut offrir des éclaircissements précieux sur les dynamiques internes et les motivations fondamentales.